UX Research bus
Voor een concept genaamd De Buddy Matchmaker heb ik samen met mijn UX collega’s een gebruikersonderzoek op locatie uitgevoerd middels een zogenaamde UX Research bus. De Buddy Matchmaker is een lokaal platform voor buurtbewoners en vrijwilligersorganisaties die elkaar kunnen bereiken voor hulp en ondersteuning met alledaagse dingen. Denk hierbij aan hulp bij het huishouden en ondersteuning met gemeentelijke processen, zoals een formulier invullen.
De doelgroep: Kwetsbare inwoners (tussen de 23 – 80 jaar) die nog enige vorm van zelfredzaamheid ervaren.
Het doel van de UX Research Bus was om deze doelgroep te benaderen, binnen de context van gebruik, waarin we interviews en contextual inquiry testen hebben uitgevoerd met meer dan
40 respondenten.
De UX research bus is een ideale manier geweest om een doelgroep te benaderen die doorgaans lastig te bereiken is!
De onderzoeksvragen (Contextual Inquiry)
De onderstaande onderzoekvragen (hoofdvragen) vormde de basis voor het UX onderzoek. Met behulp van interview vragen en gebruikerstesten hebben we de onderzoekvragen zo goed mogelijk beantwoord (40 respondenten).
- Waarom zou een kwetsbare inwoner hulp vragen aan
andere buurtgenoten? - Waarom zou een kwetsbare inwoner een App/website gebruiken om hulp of ondersteuning te vragen?
- Waarom zou een hulpaanbieder zichzelf aanmelden als “Buddy”?
—————————————————————————— - Hoe worden kwetsbare inwoners gestimuleerd om elkaar
in de buurt te helpen? - Hoe gebruiken kwetsbare inwoners soortgelijke platformen?
—————————————————————————— - Context: Op welke plekken zou een kwetsbare inwoner
deze oplossing gebruiken? - Context: Op welke manieren kan een kwetsbare inwoner om
hulp en ondersteuning vragen in zijn of haar buurt?
Interview vragen
Testplan gebruikerstesten (Contextual Inquiry)
Het prototype: Buddy Matchmaker
De onderzoeksresultaten – 42 respondenten
