Digitaal Toegankelijke eDiensten
Tijdens mijn werk als WCAG consultant heb ik bijgedragen aan het evalueren, herontwerpen en implementeren van toegankelijke schermen voor de eDiensten Mijn Inkomen en Mijn Regie. eDiensten voor de inwoners van Nederland worden gebruikt door ongeveer 70 gemeenten in Nederland.
Volgens de Wet Digitale Overheid is het wettelijk verplicht om gemeentelijke websites en Apps voor inwoners Digitaal Toegankelijk te maken. De eis die hierin gesteld wordt is de zogenaamde WCAG 2.1 (binnenkort 2.2) A en AA criteria, wat in totaal 50 criteria zijn waar een website of App aan moet voldoen.
In het kader van inclusiviteit en participatie, is dit een hele goede ontwikkeling naar een meer inclusieve digitale dienstverlening voor alle inwoners van Nederland.
Het resultaat
De eDiensten Mijn Inkomen en Mijn Regie voldoen aan alle WCAG 2.1 A en AA criteria, hiermee is status A bereikt voor de komende 3 jaar (2025)!
De Audits (WCAG-EM)
Een WCAG-EM audit is uitgevoerd om een 0-meting te bepalen van de huidige situatie. Deze audit is volgens de w3c standaarden opgesteld.
Het verbeterproces
Nadat de WCAG-EM audit is uitgevoerd hadden we een helder beeld aan verbeteringen die we moeten doorvoeren in de eDiensten. De grootste problemen zaten in:
- Screen reader problemen: Labels en headers werden niet uitgesproken of hadden een verkeerde Keyboard focus volgorde.
- Focus zichtbaarheid van interactieve elementen hadden geen voldoende contrast.
- Responsiveness bij inzoomen vanaf 175% (criteria stelt tot 200%).
Na de 0-meting heeft het ontwikkelteam de verbeteringen in 4 fases (4 sprints) geïmplementeerd. In elke sprint zijn een aantal WCAG criteria verbeterd. Tussen elke fase is een hertest uitgevoerd door mij om te controleren of de aanpassingen volgens de WCAG richtlijnen, op een zo gebruiksvriendelijke manier, zijn doorgevoerd.
Resultaten en verbetersuggesties
Sprint 1: Resultaten na fase 1 – 26 WCAG criteria gecontroleerd.
Sprint 2: Resultaten na fase 2 – 38 WCAG criteria gecontroleerd.
Sprint 3: Resultaten na fase 3 – 50 WCAG criteria gecontroleerd.
